Conditions générales de vente

1. Qui fournit le service ?

Poum Plus est un service numérique fourni par Poilon Software, dont l’identité et les coordonnées figurent dans les mentions légales. Sur le site poum.app, l’achat direct est conclu avec Poilon Software et le paiement est traité par Stripe. Pour un achat intégré iPhone, les conditions Apple et l’identité du vendeur indiquée par Apple lors de la transaction s’appliquent au paiement. Poilon Software fournit les fonctionnalités de l’application.

2. Contenu de l’offre

Poum Plus comprend les scans au-delà des cinq essais par compte, les préparations du catalogue de 1 000 recettes, la composition des menus dans l’atelier et leurs listes de courses, ainsi que le swipe des prénoms sans quota quotidien. Sans Plus, vingt recettes sont en accès libre ; les prénoms disposent de 100 swipes le premier jour puis 30 par jour. La première semaine de menus offerte n’entraîne aucun abonnement automatique. Les fonctions gratuites restent décrites dans l’application. Les cinq essais de scan sont liés au compte ; ils ne constituent pas un abonnement et ne déclenchent pas de paiement automatique.

L’application iPhone nécessite iOS 16 ou une version ultérieure. Le site est utilisable depuis un navigateur récent compatible avec JavaScript ; les fonctions de caméra nécessitent votre autorisation et un appareil compatible. Le format d’export du carnet est JSON et celui de l’agenda est ICS. Un compte Poum et une connexion Internet sont nécessaires pour vérifier les droits et utiliser les fonctions serveur. Les contenus déjà téléchargés peuvent rester consultables hors connexion selon la fonction. Un abonnement ne garantit pas qu’un produit inconnu sera disponible dans la base ni qu’une fiche incomplète pourra être analysée.

3. Prix et durée

Le montant total, la devise, la durée et les conditions applicables sont présentés avant la confirmation. Sur l’App Store, le prix localisé affiché dans la fenêtre Apple est celui de la transaction. Aucun achat n’est effectué par la seule création d’un compte.

L’abonnement mensuel se renouvelle automatiquement jusqu’à sa résiliation. Le pass donne accès au service pendant neuf mois à compter de l’activation liée à l’achat, puis expire sans renouvellement automatique. La date de fin d’accès figure dans l’espace Poum Plus.

4. Commande, paiement et activation

Avant l’achat, vous pouvez vérifier la formule, son prix, sa durée et corriger votre choix. Sur le web, la commande est validée par la confirmation du paiement après présentation des conditions applicables. Sur iPhone, vous confirmez l’achat dans la fenêtre système Apple.

L’accès payant est activé après confirmation du paiement et vérification de l’achat. En cas d’échec ou de retard d’activation, contactez le support avec la référence de commande, sans communiquer de coordonnées de carte. Sur iPhone, « Restaurer mes achats » permet de rechercher les droits associés à vos achats Apple.

5. Résiliation et suppression du compte

Pour un abonnement acheté sur le web, utilisez la gestion de l’abonnement depuis Mon espace. La résiliation arrête le renouvellement ; l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf suppression volontaire du compte ou remboursement entraînant la fin d’accès.

Pour un abonnement acheté sur iPhone, ouvrez les réglages de votre compte Apple, puis Abonnements. Résiliez au moins 24 heures avant l’échéance indiquée par Apple pour éviter le renouvellement suivant. Le pass n’a pas de renouvellement à résilier.

Supprimer Poum de l’iPhone ou supprimer le compte Poum ne résilie pas l’abonnement Apple. La suppression du compte arrête les abonnements web associés, mais ne constitue pas automatiquement une demande de remboursement. Les droits légaux à remboursement restent préservés.

6. Rétractation et remboursements

Pour un achat direct sur le web, le consommateur dispose, en principe, d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour notifier sa rétractation. Aucune justification n’est demandée. Utilisez notre formulaire de rétractation en ligne. Une déclaration claire peut aussi être adressée à paul@poilon.com ou par courrier au siège de Poilon Software.

Le simple fait d’ouvrir l’application ou de réaliser un scan n’est pas considéré par Poum comme une renonciation automatique à ce droit. Poum ouvre l’accès dès le paiement et conserve votre possibilité de vous rétracter pendant quatorze jours. Pour un achat direct sur le web, Poum rembourse alors intégralement l’achat concerné, même si vous avez commencé à utiliser Plus.

En cas de rétractation valablement exercée, les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux, en principe au plus tard quatorze jours après réception de la décision, avec le moyen de paiement utilisé sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais. La résiliation pour l’avenir, accessible depuis Mon espace, est distincte de cette rétractation.

Pour un achat Apple, les demandes liées à la transaction se font également auprès d’Apple, notamment sur reportaproblem.apple.com, selon les conditions applicables à l’achat. Cette orientation ne supprime pas les droits légaux du consommateur ni les obligations propres à Poilon Software.

7. Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de POILON SOFTWARE, 7 rue Baudelot, 51000 Châlons-en-Champagne, France — paul@poilon.com.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le service Poum Plus suivant :

Formule et référence de commande : …
Date de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Adresse e-mail associée à la commande : …
Date : …
Signature, uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier : …

8. Garanties légales et mises à jour

Le consommateur bénéficie des garanties légales applicables aux contenus et services numériques, notamment la garantie légale de conformité. Pour la fourniture continue de Poum Plus, les défauts de conformité relevant de cette garantie sont couverts pendant la période contractuelle de fourniture. Les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité sont fournies dans les conditions légales.

Contactez Poilon Software pour demander la mise en conformité, sans frais, sans retard injustifié et sans inconvénient majeur. Selon les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée lorsque la mise en conformité n’aboutit pas ou ne peut pas être exigée. Les autres garanties applicables, dont celle des vices cachés lorsqu’elle s’applique, ne sont pas écartées.

9. Évolution du service ou du tarif

Une modification du prix ne s’applique pas rétroactivement à une période déjà payée. Les changements affectant un renouvellement sont notifiés selon les règles applicables et, sur l’App Store, selon le parcours Apple. Les droits de résiliation et, le cas échéant, de remboursement prévus par la loi sont préservés.

10. Réclamations et médiation

Pour une réclamation, écrivez à paul@poilon.com en précisant votre demande et la référence de l’achat. Le consommateur a droit à un recours gratuit à la médiation après une réclamation écrite préalable. À la date de ces conditions, Poilon Software n’a pas encore adhéré à un dispositif de médiation pour ses ventes directes. Cette obligation reste à régulariser ; aucun médiateur n’est présenté ici comme mandaté à tort. La médiation ne vous prive pas du droit de saisir une juridiction compétente.

11. Droit applicable

Le droit français s’applique, sous réserve des protections impératives du consommateur qui seraient applicables. Les conditions ne limitent pas les voies de recours prévues par la loi.

Informations de référence : conditions de vente · médiation de la consommation.